Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16/05/2026

La présente Politique d’expédition explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site [URL du site], exploité par LEFORT Sophie, sous le nom commercial Harnais Chien Expert.

En passant commande sur le site, le Client accepte les conditions d’expédition décrites ci-dessous.

1. Zone de livraison

Les produits proposés sur le site peuvent être livrés en :

France métropolitaine ;
Belgique ;
Luxembourg ;
Suisse ;
autres pays disponibles au moment de la commande, selon les transporteurs et les produits.

Les zones de livraison disponibles sont indiquées au moment de la validation de la commande.

Si une adresse de livraison n’est pas acceptée lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette destination.

2. Stockage et expédition des produits

Le Client est informé que les produits proposés sur le site ne sont pas détenus physiquement par le Vendeur dans ses propres locaux.

Les produits sont stockés auprès de fournisseurs, fabricants ou partenaires logistiques, qui peuvent être situés en France, dans l’Union européenne ou hors Union européenne selon les produits commandés.

Après validation de la commande, les informations nécessaires à la préparation et à l’expédition sont transmises au fournisseur, fabricant ou partenaire logistique concerné.

Le colis peut donc être préparé et expédié directement par un tiers.

Cette organisation logistique n’affecte pas les droits du Client. Harnais Chien Expert reste l’interlocuteur principal du Client pour toute question liée à la commande, au suivi de livraison, aux retours, aux remboursements et au service après-vente.

3. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrés] après validation du paiement.

Le traitement d’une commande comprend notamment :

la vérification de la commande ;
la transmission au fournisseur ou partenaire logistique ;
la préparation du colis ;
la remise du colis au transporteur.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le produit commandé, le pays d’expédition, le pays de destination, le transporteur utilisé et les éventuelles contraintes logistiques.

À titre indicatif, les délais de livraison généralement constatés sont les suivants :

Zone de livraison	Délai estimé après expédition
France métropolitaine	[8 à 15 jours calendaires]
Belgique / Luxembourg	[7 à 18 jours calendaires]
Suisse	[8 à 20 jours calendaires]
Autres destinations	Selon le pays de livraison

Le délai applicable est celui indiqué sur le site, sur la fiche produit, dans le panier ou lors de la validation de la commande.

À défaut d’indication spécifique, la livraison interviendra dans le délai légal applicable à la vente à distance.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Selon les offres en cours, la livraison peut être :

gratuite ;
offerte à partir d’un certain montant d’achat ;
facturée selon la destination ou le mode de livraison choisi.

Le montant total de la commande, frais de livraison inclus, est affiché avant le paiement.

6. Suivi de commande

Lorsque le transporteur ou le partenaire logistique le permet, un numéro de suivi est communiqué au Client après l’expédition de la commande.

Le lien de suivi peut prendre plusieurs jours avant d’afficher les premières informations.

Le Client peut suivre sa commande à partir du lien reçu par email ou contacter le service client à l’adresse suivante :

Email : arezkilounisbgx@gmail.com

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande dans toute demande liée au suivi.

7. Commandes en plusieurs colis

Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis.

Cela peut arriver lorsque les produits proviennent de fournisseurs, fabricants ou entrepôts différents.

Dans ce cas, le Client peut recevoir plusieurs numéros de suivi et plusieurs livraisons séparées.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au Client pour cette organisation logistique, sauf indication contraire clairement affichée avant la commande.

8. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Avant de valider sa commande, le Client doit vérifier :

son nom et prénom ;
son adresse complète ;
son code postal ;
sa ville ;
son pays ;
son numéro de téléphone si demandé ;
toute information utile au transporteur : bâtiment, étage, digicode, numéro d’appartement, etc.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’un retour colis, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison causée par ces informations erronées.

Si le colis est retourné au fournisseur, au partenaire logistique ou au transporteur à cause d’une erreur d’adresse, des frais de réexpédition pourront être demandés au Client.

9. Retard de livraison

Malgré le soin apporté au traitement des commandes, un retard de livraison peut survenir pour des raisons indépendantes de la volonté du Vendeur, notamment :

forte activité du transporteur ;
période de fêtes ;
grève ;
incident logistique ;
problème douanier ;
erreur de tri ;
conditions météorologiques ;
adresse incomplète ou incorrecte ;
événement exceptionnel.

En cas de retard important, le Client est invité à contacter le service client :

Email : arezkilounisbgx@gmail.com

Le Vendeur vérifiera la situation auprès du fournisseur, du partenaire logistique ou du transporteur concerné.

Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le Client peut demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, le Client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la loi.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le Client ne l’a pas reçu, le Client doit d’abord vérifier :

sa boîte aux lettres ;
son gardien ou concierge ;
ses voisins ;
les membres de son foyer ;
un éventuel point relais ou bureau de poste ;
l’adresse indiquée lors de la commande.

Si le colis reste introuvable, le Client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

Email : arezkilounisbgx@gmail.com

Le Client devra fournir :

son numéro de commande ;
l’adresse de livraison complète ;
une description du problème ;
toute information utile au traitement de la demande.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

11. Colis endommagé ou produit abîmé

À réception du colis, le Client est invité à vérifier l’état de l’emballage et du produit.

En cas de colis endommagé, produit abîmé, incomplet ou non conforme, le Client doit contacter le service client dès que possible à l’adresse suivante :

Email : arezkilounisbgx@gmail.com

Le Client devra fournir :

son numéro de commande ;
des photos du colis ;
des photos du produit reçu ;
des photos de l’étiquette de livraison si nécessaire ;
une description claire du problème.

Ces éléments sont nécessaires pour traiter la demande auprès du fournisseur, du partenaire logistique ou du transporteur.

12. Produit non conforme ou erreur de commande

Si le Client reçoit un produit différent de celui commandé, une mauvaise taille, une mauvaise couleur ou un produit non conforme à la commande, il doit contacter le service client :

Email : arezkilounisbgx@gmail.com

Après vérification, une solution pourra être proposée selon le cas :

remplacement du produit ;
nouvel envoi ;
remboursement ;
autre solution adaptée.

Le Client ne doit pas retourner le produit sans avoir contacté préalablement le service client.

13. Frais de douane et taxes éventuelles

Selon le pays d’expédition, le pays de livraison et la réglementation applicable, des formalités douanières peuvent s’appliquer.

Pour les livraisons en France métropolitaine et dans l’Union européenne, les éventuels frais applicables seront traités conformément aux règles en vigueur et aux informations affichées au moment de la commande.

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être demandés par les autorités ou le transporteur du pays de livraison.

Ces frais éventuels restent à la charge du Client, sauf mention contraire clairement indiquée avant la commande.

Le Client est invité à se renseigner auprès des autorités locales pour connaître les éventuels frais applicables dans son pays.

14. Absence ou refus de réception

Si le Client est absent lors de la livraison, le transporteur peut :

déposer le colis en boîte aux lettres ;
effectuer une nouvelle tentative de livraison ;
déposer le colis en point relais ;
mettre le colis à disposition dans un bureau de poste ;
retourner le colis à l’expéditeur.

Si le Client refuse le colis ou ne le récupère pas dans les délais indiqués par le transporteur, des frais de retour ou de réexpédition peuvent être appliqués.

Le simple refus du colis ou l’absence de retrait ne suffit pas nécessairement à exercer le droit de rétractation. Le Client doit informer clairement le Vendeur de sa volonté de se rétracter, conformément à la politique de retour et de remboursement. Le droit de rétractation pour un achat à distance est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien.

15. Contact

Pour toute question liée à l’expédition, à la livraison ou au suivi d’une commande, le Client peut contacter le service client :

Harnais Chien Expert
Email : arezkilounisbgx@gmail.com
Horaires de réponse : Lundi au Dimanche, hors jours fériés

Le Client est invité à indiquer son numéro de commande dans toute demande afin de faciliter le traitement.