Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 16 août 2026

Délai de retour

Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception, sans justification, conformément au Code de la consommation. Harnais Chien Expert applique une politique commerciale plus généreuse : vous disposez en réalité de 30 jours après réception pour demander un retour, que ce soit dans le cadre de la rétractation ou pour tout autre motif.

Conditions

Le produit doit être complet, propre, non endommagé et dans un état permettant sa remise en vente.

Procédure

Contactez contact@harnais-chien-expert.fr avec le numéro de commande.
Attendez les instructions de retour.
Retournez le produit à l’adresse communiquée.

Adresse de retour : 12 rue Étienne Dolet, 94230, Cachan

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande, ou en cas d'erreur lors de la préparation ou de l'expédition. Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.

Responsabilité jusqu'à réception

Le vendeur reste garant du produit jusqu'à sa réception complète par le client. En cas de perte, d'erreur ou de retard significatif dans la livraison, le vendeur assume la responsabilité et propose une solution adaptée.

Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé. En cas de retard de livraison significatif par rapport au délai annoncé, le client peut demander le remboursement intégral de sa commande.